FAQ

Klik voor meer informatie over de betreffende categorie
Accommodatie - huur	Aantal vragen: 2
Afgelastingen	Aantal vragen: 1
Afwezigheid melden	Aantal vragen: 1
Contact	Aantal vragen: 1
Gevonden voorwerpen	Aantal vragen: 1
HC R'dam app en LisaTeam algemeen	Aantal vragen: 13
Horeca	Aantal vragen: 2
Horeca - clubkaart	Aantal vragen: 14
Lidmaatschap & contributie	Aantal vragen: 4
Merkrecht	Aantal vragen: 1
Sponsoring	Aantal vragen: 3
Tenue	Aantal vragen: 2
Mist u informatie hier? Mail ons op [email protected]

Horeca - clubkaart

01. Hoe werkt betalen met de clubkaart?

Voor de administratieve afhandeling is een overeenkomst gesloten met Twelve. Zij zijn leverancier van het kassasysteem en beheren de backoffice van de betaalfunctie van de clubkaart.
Uiteraard gaan zij vertrouwelijk om met alle gegevens. Deze gegevens worden in geen geval aan derden verstrekt.

02. Hoe activeer ik mijn clubkaart?

De kaart is bij aankoop al geactiveerd en voorzien van het saldo van € 10,00. Het is wel handig om uw persoonlijke gegevens te registreren zodat de clubkaart bij verlies makkelijker kan worden geretourneerd.

Hiervoor gaat u naar www.mijnkniponline.nl en volgt u de procedure ‘Registreer je clubcard’.

03. Kan ik met de HC Rotterdam clubkaart ook ergens anders betalen?

Met de ‘HC Rotterdam clubkaart’ kan vooralsnog alleen bij HC Rotterdam worden afgerekend.

04. Hoe kan ik saldo laden op mijn clubkaart?

Dat kan met de pinpas aan de bar in het clubhuis of via internet (iDEAL).
In het eerste geval betaalt u met de pinpas en wordt het bedrag direct op de clubkaart gezet. Om de clubkaart via internet op te laden, logt u in op de persoonlijke pagina op www.mijnkniponline.nl

05. Kan er saldo worden teruggestort of uitgekeerd?

Saldo kan niet worden teruggestort of contant worden teruggegeven.

06. Hoe weet ik wat het actuele saldo op mijn clubkaart is?

Als aan de bar is afgerekend, staat het saldo op het scherm van de kassa en het saldo staat ook onderaan de bon.
Hiernaar kunt u informeren bij het barpersoneel. Het saldo wordt getoond op de persoonlijke pagina. Onder ‘credits’ staat het saldo vermeld.

Behalve het saldo kunnen de transacties hier ook worden bekeken, het saldo worden opgewaardeerd met iDEAL en de gegevens worden gewijzigd.

07. Kan ik zelf mijn gegevens wijzigen?

Na inloggen op de persoonlijke pagina kunnen onder de menuoptie ‘Gebruikersgegevens’ de gegevens worden gewijzigd.

08. Wat moet ik doen bij diefstal of vermissing van mijn clubkaart?

Stuur een email aan [email protected] en blokkeer het saldo op www.mijnkniponline.nl. Het saldo blijft gewoon op de server staan en kan evt. aan de nieuwe kaart worden gekoppeld. Snel blokkeren is wel van belang omdat de vinder misbruik zou kunnen maken van de clubkaart.

Wanneer de oude clubkaart binnen een week wordt gevonden, zal deze weer beschikbaar gesteld worden en kan deze gedeblokkeerd worden. Wanneer deze niet gevonden wordt, zal een nieuwe pas beschikbaar gesteld worden tegen kostenverrekening van € 5,00. Vervolgens kan het oude saldo aan de nieuwe clubkaart worden gekoppeld.

09. Wat moet ik doen indien mijn clubkaart niet werkt?

In dat geval stuur je een email naar [email protected].

10. Kunnen niet-leden (bijv. ouders) ook een clubkaart aanvragen?

De clubkaart is voor eenieder te koop aan de bar.

11. Wat gebeurt er bij beëindiging van mijn lidmaatschap?

Na beëindiging van het lidmaatschap kunt u nog steeds betalen met het saldo op de clubkaart. Eventueel resterend saldo kan worden gerestitueerd na inleveren van de clubkaart. Op dit saldo wordt altijd € 5,00 aan behandelingskosten verrekend. Aanvraag voor restitutie kan worden gemaild naar [email protected].

12. Hoe worden de kosten voor een nieuwe pas verrekend?

De kosten (€ 5,00) voor een nieuwe pas worden direct verrekend via het uitstaande saldo.
Bijvoorbeeld: iemand heeft een uitstaand saldo van €20,00, dan wordt het saldo aangepast naar € 15,00. Ander voorbeeld: stel het saldo is € 0,00, dan wordt het saldo aangepast naar € - 5,00.

13. Is de clubkaart ook voor teams?

Het is zeker aan te raden een clubkaart voor uw team aan te schaffen als team-/bierpot. Het is dan aan het team zelf om onderling deze kaart te beheren en voor voldoende saldo te zorgen.

14. Ik heb nog een andere vraag.

Voor alle andere vragen stuurt u een mailtje naar [email protected]